Return & Refund Policy

English

1. General Policy

We strive to ensure that all products delivered are in good condition. Please review this policy carefully before making a purchase on calipharts.my.

By placing an order, you agree to this Return & Refund Policy.

2. Non-Returnable & Non-Refundable Items

The following items are not eligible for return or refund:

  • Custom-made or commissioned artwork

  • Digital products (e.g. digital downloads, art files)

  • Products that have been used, damaged by the customer, or are not in original condition

3. Damaged or Incorrect Items

If you receive:

  • A damaged product

  • A defective product

  • An incorrect item

Please contact us within 7 days of receiving the product and provide supporting evidence (photos or videos).
Upon verification, we may offer:

  • A replacement, or

  • A full or partial refund, depending on the situation

4. Return Process

To request a return:

  1. Contact us via calipharts.my within the specified timeframe.

  2. Provide your order number and relevant proof.

  3. Returned items must be unused, in original condition, and with original packaging.

Return shipping costs are the customer’s responsibility unless the issue was caused by us.

5. Refund Process

  • Refunds will be processed after the returned item is received and inspected.

  • Processing time is approximately 7–14 business days.

  • Refunds will be issued via the original payment method.

6. Order Cancellation

  • Orders cannot be cancelled once production or shipping has started.

  • Custom orders cannot be cancelled after design approval or payment confirmation.

7. Policy Changes

We reserve the right to amend this policy at any time without prior notice. Updates will take effect immediately upon posting on the website.

Bahasa Malaysia

1. Polisi Umum

Kami berusaha memastikan setiap produk yang dihantar berada dalam keadaan terbaik. Sila baca polisi ini dengan teliti sebelum membuat pembelian di calipharts.my.

Dengan membuat pesanan, anda bersetuju dengan polisi pemulangan dan bayaran balik ini.

2. Produk Yang Tidak Boleh Dipulangkan / Dikembalikan Wang

Produk berikut tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik:

  • Produk tersuai (custom-made / commissioned artwork)

  • Produk digital (contoh: digital download, fail seni)

  • Produk yang telah digunakan, rosak oleh pelanggan, atau tidak dalam keadaan asal

3. Produk Rosak atau Salah Hantar

Jika anda menerima:

  • Produk rosak

  • Produk cacat

  • Produk yang salah

Sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan produk dengan bukti (gambar atau video).
Kami akan menilai kes tersebut dan, jika disahkan, menawarkan:

  • Penggantian produk, atau

  • Bayaran balik penuh / separa (mengikut kesesuaian)

4. Proses Pemulangan

Untuk memohon pemulangan:

  1. Hubungi kami melalui laman web calipharts.my dalam tempoh ditetapkan.

  2. Sertakan nombor pesanan dan bukti berkaitan.

  3. Produk mesti dipulangkan dalam keadaan asal, tidak digunakan, dan pembungkusan asal.

Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan kecuali jika kesilapan berpunca daripada pihak kami.

5. Bayaran Balik

  • Bayaran balik akan diproses selepas produk dipulangkan dan diperiksa.

  • Tempoh pemprosesan bayaran balik adalah sekitar 7–14 hari bekerja.

  • Bayaran balik akan dibuat menggunakan kaedah pembayaran asal.

6. Pembatalan Pesanan

  • Pesanan tidak boleh dibatalkan selepas proses pengeluaran atau penghantaran bermula.

  • Untuk produk tersuai, pembatalan tidak dibenarkan selepas pengesahan reka bentuk atau pembayaran dibuat.

7. Perubahan Polisi

Kami berhak untuk mengemas kini polisi ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas dipaparkan di laman web.